L'accueil du public est fondamentalement un sujet d'organisation

Organiser l'accueil du public est un chantier récurrent pour les agences et services de l'Etat, les Villes, les Hôpitaux et organismes sociaux.
Les enjeux sont connus (image, efficacité globale de la structure, conditions de travail) mais les démarches d'amélioration ne sont pas toujours adaptées et ratent leur cible ou achoppent sur des problèmes d'organisation.
Dans la quasi totalité des organisations, se pencher sur la qualité et l'efficacité d'un accueil invite à considérer les fonctionnements entre son "front office" (l'accueil, le support) et le "back office".
C'est un sujet d'organisation.

Le secteur public a défini des labels et référentiels "accueil", pour certains certifiables, dont l'ambition est de se rapprocher des métiers. Même si l'intéret d'une certification se discute au cas par cas, ils fournissent de bonnes pistes pour progresser.

Voir le brief - point de vue sur le label Marianne en DDI, la certification Qualiville pour les Mairies.